Polityka anulowania zamówienia
Rozumiemy, że w niektórych sytuacjach Klient może potrzebować anulować złożone zamówienie. Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa zasady anulowania zamówień, sposób przetwarzania zwrotów płatności oraz najważniejsze informacje dotyczące anulowania zamówienia.
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej Glendovinvyn, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli Klient chce anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, dane umożliwiające jego szybką identyfikację.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i anulowanie może zostać skutecznie przetworzone, Klient otrzyma pełny zwrot kwoty zapłaconej za zamówienie, bez dodatkowej opłaty za anulowanie.
Po potwierdzeniu anulowania rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce.
Należy pamiętać, że samo przesłanie prośby o anulowanie nie zawsze oznacza automatyczne anulowanie zamówienia. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki, poinformujemy Klienta o jego aktualnym statusie oraz dostępnych możliwościach.
W przypadku konsumentów zawierających umowę na odległość ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje niezależne od niniejszej procedury anulowania. Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed otrzymaniem towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Anulowanie zamówienia po wysyłce
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, standardowe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
W takim przypadku Klient może skorzystać z procedury zwrotu po dostarczeniu produktu, zgodnie z naszą „Polityką zwrotów, refundacji i wymiany”.
Klient może również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania instrukcji dotyczących dalszego postępowania.
Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zatrzymania lub cofnięcia przesyłki może zależeć od aktualnego etapu transportu oraz procedur przewoźnika.
W przypadku gdy przesyłka zostanie doręczona, Klient może rozpocząć procedurę zwrotu zgodnie z obowiązującymi warunkami zwrotu.
W przypadku konsumentów w Polsce nie oznacza to ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Co do zasady termin na odstąpienie od takiej umowy wynosi 14 dni, a w przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin ten liczy się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
3. Procedura zwrotu płatności
Czas przetwarzania
Po potwierdzeniu, że zamówienie spełnia warunki anulowania, rozpoczniemy przetwarzanie zwrotu płatności.
W przypadku anulowania zamówienia zgodnie z niniejszą Polityką standardowy czas przetwarzania zwrotu wynosi od 1 do 5 dni roboczych.
Powyższy termin odnosi się do czasu potrzebnego na przetworzenie zwrotu przez Sklep. Rzeczywisty moment zaksięgowania środków na rachunku Klienta może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przez konsumenta zastosowanie mają ustawowe terminy zwrotu płatności. Zgodnie z zasadami wskazywanymi przez UOKiK sprzedawca powinien zwrócić konsumentowi dokonane płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym w określonych sytuacjach może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Sposób zwrotu środków
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub wyraźne uzgodnienie z Klientem przewidują inną metodę.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sprzedawca co do zasady dokonuje zwrotu przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
4. Kontakt i pomoc
Jeżeli Klient ma pytania dotyczące anulowania zamówienia, statusu zamówienia, zwrotu płatności lub procedury zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Nazwa sklepu: Glendovinvyn
E-mail: hello@glendovinvyn.com
Telefon: +1 314-406-0313
Adres: 8686 Highway Hh, Robertsville, MO 63072, United States
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET
W przypadku kontaktu w sprawie konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia. Pozwoli nam to szybciej zidentyfikować zamówienie i udzielić odpowiedniej pomocy.
5. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka określa dodatkową procedurę anulowania zamówień stosowaną przez Glendovinvyn.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia ani wyłączenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.
Aktualna wersja niniejszej Polityki jest publikowana na stronie internetowej Glendovinvyn i może być aktualizowana w przypadku zmian organizacyjnych, technicznych, logistycznych lub prawnych.