Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami przed złożeniem zamówienia. Dokument określa zasady anulowania zamówienia przed wysyłką, korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnej 30-dniowej procedury zwrotu lub wymiany, postępowania w przypadku wad produktu lub błędnego zamówienia, a także sposób i termin przetwarzania refundacji.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może zwrócić się do nas z wnioskiem o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zapewnimy pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania zwrotu przez bank, wystawcę karty lub dostawcę usług płatniczych.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, w tym przepisami obowiązującymi wobec konsumentów objętych unijnymi regulacjami dotyczącymi ochrony konsumentów, w niektórych przypadkach konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Konsument może, w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, odstąpić od umowy i zażądać zwrotu bez podawania przyczyny oraz bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien w ciągu 14 dni przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego skutecznego kanału kontaktu.

Informacje wymagane przy zgłoszeniu odstąpienia

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać:

numer zamówienia;

imię i nazwisko konsumenta;

dane kontaktowe;

informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony;

jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu prawidłowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Wymagania dotyczące produktu zwracanego w ramach ustawowego prawa odstąpienia

W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:

produkt powinien znajdować się w dobrym stanie, przy czym dopuszczalne jest dokonanie czynności niezbędnych do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu;

produkt nie powinien posiadać widocznych śladów użytkowania, plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;

zalecamy zachowanie i wykorzystanie oryginalnego opakowania podczas zwrotu, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu w czasie transportu;

wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone wraz z produktem.

Jeżeli wartość produktu ulegnie zmniejszeniu w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio skorygować kwotę refundacji w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

3. Dobrowolna 30-dniowa możliwość zwrotu lub wymiany

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy również 30-dniową możliwość zwrotu lub wymiany produktu.

W ciągu 30 dni od otrzymania produktu klient może złożyć wniosek o jego zwrot lub wymianę.

W celu rozpoczęcia procedury klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać:

numer zamówienia;

informacje dotyczące produktu;

powód zwrotu lub wymiany;

zdjęcia produktu lub inne niezbędne materiały potwierdzające, jeżeli są wymagane w danym przypadku.

Każdy wniosek dotyczący 30-dniowego zwrotu lub wymiany podlega weryfikacji i zatwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.

4. Wady produktu lub błędy w realizacji zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt wyposażenia domu lub mebel posiada problem jakościowy, klient może, zależnie od konkretnej sytuacji, złożyć wniosek o odpowiednie rozwiązanie.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

drewniane elementy mebla posiadają pęknięcia;

produkt posiada wadę produkcyjną wpływającą na jego normalne użytkowanie;

otrzymany produkt ma nieprawidłowy model, kolor lub rozmiar.

W takich przypadkach klient może, zależnie od konkretnej sytuacji, ubiegać się o:

pełny zwrot środków;

bezpłatną wymianę na prawidłowy produkt.

Jeżeli zwrot wynika z wady produktu lub błędu po naszej stronie przy realizacji zamówienia, pokrywamy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem.

5. Wymagania dotyczące zwracanych i wymienianych produktów

Wszystkie produkty zwracane w ramach odpowiedniej procedury powinny spełniać następujące wymagania:

produkt powinien znajdować się w dobrym stanie;

poza czynnościami niezbędnymi do sprawdzenia produktu nie powinien posiadać widocznych śladów użytkowania;

produkt nie powinien posiadać plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;

etykiety produktu powinny pozostać kompletne i nieuszkodzone;

wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy związane z produktem powinny zostać zwrócone w komplecie.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu.

Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient powinien zapewnić odpowiednią ochronę produktu na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas przesyłki zwrotnej.

6. Procedura składania wniosku o refundację lub wymianę

6.1. Złożenie wniosku

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, refundacji lub wymiany, klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać:

numer zamówienia;

szczegółowe informacje dotyczące produktu;

powód złożenia wniosku, na przykład niezadowolenie z wyglądu produktu, niedopasowanie do wystroju wnętrza, problem z jakością lub inny powód;

niezbędne zdjęcia lub inne materiały potwierdzające, jeżeli mają zastosowanie.

Przekazanie kompletnych informacji pomaga nam sprawniej zweryfikować i obsłużyć zgłoszenie.

6.2. Weryfikacja zamówienia i produktu

Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta dokona jego weryfikacji.

W ramach procesu możemy sprawdzić w szczególności:

autentyczność i dane zamówienia;

czy data zakupu mieści się w odpowiednim terminie obowiązującym dla danej procedury;

czy stan produktu spełnia wymagania dotyczące zwrotu;

czy produkt posiada rzeczywistą wadę lub czy wystąpił błąd w realizacji zamówienia.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

6.3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku

Jeżeli wniosek dotyczący zwrotu zostanie zaakceptowany, przekażemy klientowi właściwy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ze względu na możliwość różnic w kategorii produktu oraz lokalizacji odpowiedniego magazynu prosimy, aby nie wysyłać produktu na własną rękę przed otrzymaniem potwierdzenia i właściwego adresu zwrotu.

Podczas przygotowywania przesyłki zwrotnej należy:

zastosować odpowiednie materiały ochronne, aby zapobiec dalszemu uszkodzeniu produktu podczas transportu;

dołączyć informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, informacje o produkcie oraz powód zgłoszenia;

skorzystać z możliwej do śledzenia metody wysyłki, aby umożliwić monitorowanie statusu przesyłki zwrotnej.

Jeżeli do produktu lub przesyłki została dołączona etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności skorzystać z tej etykiety w celu przeprowadzenia procedury zwrotu.

Jeżeli etykieta zwrotna została zagubiona lub nie można jej użyć, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

7. Przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy kontroli jego stanu.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące refundacji, zwrot środków zostanie przetworzony przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej przez klienta podczas zakupu.

8. Sposób i termin przetwarzania refundacji

Termin przetwarzania refundacji

Refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia zwróconego produktu.

Sposób refundacji

Środki zostaną zwrócone przy użyciu metody płatności zastosowanej podczas zakupu, aby zapewnić bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od banku, wystawcy karty kredytowej lub dostawcy usług płatniczych.

9. Zasady dotyczące kosztów zwrotu

9.1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta

Jeżeli przyczyną zwrotu jest między innymi:

brak zadowolenia z produktu;

wygląd produktu nie spełnia oczekiwań;

produkt nie pasuje do wystroju wnętrza;

klient dokonał niewłaściwego zakupu;

koszty transportu związane ze zwrotem zazwyczaj ponosi konsument.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu.

9.2. Błąd po stronie sprzedawcy lub wada produktu

Jeżeli:

wysłaliśmy niewłaściwy produkt;

produkt posiada wadę produkcyjną;

produkt został uszkodzony podczas transportu;

ponosimy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem.

W zależności od konkretnej sytuacji możemy zapewnić:

pełny zwrot środków;

bezpłatną wymianę produktu.

9.3. Uszkodzenia spowodowane przez konsumenta

Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji lub innego działania konsumenta, które powoduje, że produktu nie można przywrócić do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, możemy nie być w stanie zapewnić refundacji lub wymiany.

Ocena takiej sytuacji będzie dokonywana na podstawie stanu konkretnego produktu oraz obowiązujących warunków zwrotu.

10. Kontakt

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące refundacji, zwrotu lub wymiany produktu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższych danych:

E-mail: hello@glendovinvyn.com

Telefon: +1 314-406-0313

Adres: 8686 Highway Hh, Robertsville, MO 63072, United States

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET).

Nasz zespół obsługi klienta może udzielić informacji dotyczących procedury zwrotu, wymiany, refundacji oraz dalszego postępowania w konkretnej sprawie.