Warunki świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka określa zasady korzystania ze strony internetowej Glendovinvyn oraz innych dostępnych kanałów sprzedaży i obsługi, za pośrednictwem których Klient może przeglądać ofertę mebli, dokonywać zakupów oraz korzystać z powiązanych usług dodatkowych.
W Glendovinvyn kierujemy się zasadą „Klient jest dla nas najważniejszy” i dokładamy starań, aby zapewnić wysokiej jakości, praktyczne oraz przejrzyste doświadczenie zakupowe związane z wyposażeniem domu.
Rozumiemy znaczenie praw i interesów naszych Klientów. Dlatego stosujemy niniejsze zasady na każdym etapie procesu zakupowego, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ochrony konsumentów, które mają zastosowanie do danej transakcji.
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz korzystania z obsługi klienta.
W przypadku gdy przepisy prawa przyznają konsumentowi prawa dalej idące niż prawa opisane w niniejszej Polityce, prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mają pierwszeństwo. Warunki umowne nie mogą pozbawiać konsumenta praw przyznanych mu przez obowiązujące przepisy prawa.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności Sklepu
Konto użytkownika
Podczas rejestracji konta lub składania zamówienia Użytkownik powinien podać prawidłowe, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym informacje, w tym w szczególności imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres poczty elektronicznej.
Dane te są wykorzystywane w szczególności w celu identyfikacji Użytkownika, realizacji zamówienia, komunikacji dotyczącej zakupu oraz zapewnienia prawidłowego przebiegu transakcji.
Użytkownik powinien odpowiednio chronić dane dostępowe do swojego konta, w szczególności hasło, oraz nie udostępniać ich osobom trzecim.
Konto użytkownika służy do wykonywania określonych czynności na platformie. Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować nas o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu do konta, nieautoryzowanej transakcji lub innej podejrzanej aktywności.
Po otrzymaniu takiego zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania w celu ochrony konta i ograniczenia możliwych skutków nieautoryzowanej aktywności.
Jeżeli ryzyko lub szkoda wynikają z zawinionego działania albo rażącego zaniedbania Użytkownika, w szczególności z udostępnienia danych dostępowych osobom trzecim, odpowiedzialność Sklepu jest ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
Zakres odpowiedzialności Sklepu
Dokładamy należytej staranności, aby strona internetowa działała w sposób bezpieczny, stabilny i możliwie nieprzerwany.
Ze względu na charakter usług internetowych mogą jednak wystąpić czasowe przerwy, błędy techniczne, awarie systemów, problemy z siecią lub inne zakłócenia, w tym wynikające z okoliczności niezależnych od nas lub z działania siły wyższej.
W przypadku wystąpienia takich problemów podejmiemy odpowiednie działania w celu możliwie szybkiego przywrócenia prawidłowego działania strony.
W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające bezpośrednio lub pośrednio z czasowej niedostępności strony, awarii technicznych lub okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Informacje o produktach, dostępność i ceny
Informacje o produktach
W Sklepie przedstawiamy informacje dotyczące oferowanych produktów, w tym ich opisy, zdjęcia, wymiary, specyfikacje techniczne oraz inne dostępne informacje mające pomóc Klientowi w podjęciu decyzji zakupowej.
Dokładamy starań, aby informacje publikowane na stronie były aktualne, kompletne i prawidłowe. W przypadku stwierdzenia błędu lub rozbieżności w opisie produktu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. W zależności od ustawień urządzenia, ekranu lub warunków wyświetlania mogą wystąpić niewielkie różnice w sposobie prezentacji kolorów lub wyglądu produktu.
Bieżąca dostępność produktów
Stan magazynowy produktów może ulegać szybkim zmianom.
W przypadku gdy po złożeniu zamówienia okaże się, że zamówiony produkt nie jest już dostępny, skontaktujemy się z Klientem tak szybko, jak będzie to możliwe, i przedstawimy dostępne rozwiązanie, w szczególności możliwość wyboru produktu zastępczego lub otrzymania pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.
Ceny i ich zmiany
Ceny produktów mogą ulegać zmianom w związku z warunkami rynkowymi, akcjami promocyjnymi lub innymi zmianami oferty.
Cena potwierdzona dla prawidłowo przyjętego zamówienia jest ceną obowiązującą dla tego zamówienia, z zastrzeżeniem sytuacji, w których przepisy prawa lub oczywisty błąd w cenie wymagają innego postępowania.
Zastrzegamy sobie prawo do wykrywania i korygowania oczywistych błędów cenowych przed wysyłką produktu. Jeżeli korekta ceny wpływa na możliwość realizacji zamówienia, Klient zostanie o tym poinformowany i otrzyma odpowiednie informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym w razie potrzeby możliwość rezygnacji z zamówienia i otrzymania zwrotu płatności.
4. Zamówienia i płatności
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące zamówienia, w szczególności wybrane produkty, dane zamówienia oraz informacje potrzebne do jego identyfikacji.
Zamówienie staje się wiążące zgodnie z momentem jego przyjęcia i zawarcia umowy sprzedaży zgodnie z obowiązującymi warunkami sprzedaży oraz właściwymi przepisami prawa.
Informacje przekazywane Klientowi po złożeniu zamówienia służą również potwierdzeniu szczegółów transakcji.
Metody płatności
Udostępniamy bezpieczne metody płatności dostępne w Sklepie w momencie składania zamówienia.
Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych informacji wymaganych przez wybranego operatora płatności oraz do postępowania zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas procesu płatności.
Jeżeli podczas płatności wystąpi błąd, płatność nie zostanie prawidłowo autoryzowana lub pojawi się inny problem związany z płatnością, Klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Niezwłocznie po potwierdzeniu prawidłowego przetworzenia płatności przystępujemy do dalszej realizacji zamówienia zgodnie z obowiązującymi zasadami.
5. Dostawa i informacje dotyczące transportu
Czas przygotowania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Obszar dostawy
Dostawa produktów objętych niniejszą Polityką jest realizowana na terytorium Polski.
Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od czynników zewnętrznych, w tym od warunków transportowych, pracy przewoźnika, warunków pogodowych, sytuacji drogowej oraz innych okoliczności niezależnych od Sklepu.
Koszt dostawy
Dla zamówień o wartości co najmniej 289,99 PLN dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień o wartości poniżej 289,99 PLN koszt dostawy wynosi 30 PLN.
Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest prezentowany Klientowi w procesie składania zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
Podatki i opłaty
Ceny produktów obowiązujące przy zakupie zawierają należne opłaty i podatki zgodnie z informacjami przedstawionymi przy zakupie.
W odniesieniu do dostaw realizowanych w ramach niniejszej oferty na terytorium Polski Klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych związanych z dostawą produktów objętych tą ofertą.
Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce dostawy i wysyłki”.
6. Polityka anulowania zamówienia
Anulowanie przed wysyłką
Przed wysłaniem zamówienia Klient może zwrócić się o jego anulowanie bez dodatkowej opłaty.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i podać numer zamówienia oraz przyczynę anulowania.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, rozpoczniemy proces zwrotu płatności w terminie od 1 do 5 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany na pierwotny rachunek lub przy użyciu pierwotnej metody płatności, o ile przepisy prawa lub uzgodnienia dotyczące danej transakcji nie wymagają innego rozwiązania.
Anulowanie po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie można anulować go w standardowym trybie przed dostawą. Klient może jednak skorzystać z dostępnych praw dotyczących odmowy odbioru przesyłki lub zwrotu produktu po jego dostarczeniu.
Odmowa przyjęcia przesyłki
Klient może skontaktować się z przewoźnikiem w celu ustalenia możliwości odmowy przyjęcia przesyłki.
Po otrzymaniu przez nas zwróconego produktu rozpoczniemy proces zwrotu płatności. Jeżeli zwrot jest zgodny z warunkami mającymi zastosowanie do danego zamówienia, zwrot płatności zostanie przetworzony w terminie od 1 do 5 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany na pierwotny rachunek lub przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zwrot po doręczeniu
Jeżeli przesyłka została już skutecznie doręczona, Klient może złożyć wniosek o zwrot zgodnie z obowiązującą „Polityką zwrotów, refundacji i wymiany” oraz przysługującymi mu prawami ustawowymi.
Po otrzymaniu i potwierdzeniu stanu zwracanego produktu rozpoczniemy proces refundacji w terminie od 1 do 5 dni roboczych, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku konsumentów w Polsce i innych właściwych państwach UE ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może obowiązywać niezależnie od dodatkowego 30-dniowego programu zwrotów Sklepu.
7. Polityka zwrotów i refundacji
Warunki zwrotu i wymiany
W ramach dodatkowej polityki handlowej Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 30 dni od jego otrzymania, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Produkt zgłaszany do zwrotu lub wymiany powinien pozostawać w stanie nieużywanym, a Klient powinien zachować oryginalne opakowanie, etykiety oraz dowód zakupu.
Powyższe warunki dotyczą dodatkowej 30-dniowej polityki handlowej i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli takie prawo ma zastosowanie. W przypadku standardowych zakupów internetowych konsumentowi w Polsce co do zasady przysługuje 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy, liczony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Procedura
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu lub wymiany Klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W wiadomości należy wskazać produkt, którego dotyczy zwrot lub wymiana, oraz podać przyczynę zgłoszenia.
Nasz zespół obsługi klienta przekaże Klientowi dalsze instrukcje dotyczące procedury oraz, w zależności od przypadku, adres zwrotu i inne informacje niezbędne do prawidłowego przeprowadzenia zwrotu.
Czas przetwarzania
Po otrzymaniu i potwierdzeniu zwróconej przesyłki standardowo rozpoczniemy przetwarzanie refundacji w terminie od 1 do 5 dni roboczych.
Zwrot płatności zostanie dokonany na pierwotny rachunek lub przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku zatwierdzonej wymiany produktu rozpoczniemy przygotowanie i wysyłkę nowego produktu zgodnie z ustaleniami przekazanymi Klientowi przez obsługę klienta.
Więcej szczegółów znajduje się w naszej „Polityce zwrotów, refundacji i wymiany”.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują również ustawowe zasady dotyczące terminu zwrotu płatności oraz możliwości wstrzymania refundacji do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania, zgodnie z właściwymi przepisami.
8. Prywatność i ochrona danych
Gromadzimy wyłącznie dane osobowe, które są niezbędne do odpowiednich celów związanych z funkcjonowaniem Sklepu, realizacją zamówień, obsługą Klientów, płatnościami, dostawą oraz wypełnianiem obowiązków prawnych.
Podejmujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym środki związane z szyfrowaniem oraz kontrolą dostępu, aby chronić dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą lub niewłaściwym wykorzystaniem.
Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów, wykonania zamówienia, świadczenia usług, spełnienia obowiązków prawnych lub w innych przypadkach przewidzianych prawem albo na podstawie odpowiedniej podstawy prawnej.
Więcej informacji dotyczących zasad przetwarzania danych osobowych znajduje się w naszej „Polityce prywatności” oraz „Polityce GDPR (RODO)”.
9. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe
W przypadku powstania sporu związanego z korzystaniem ze Sklepu, zamówieniem, płatnością, dostawą lub inną usługą w pierwszej kolejności będziemy dążyć do rozwiązania sprawy w sposób polubowny, poprzez bezpośredni kontakt z Klientem i wyjaśnienie okoliczności sprawy.
Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, spór może zostać skierowany do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku konsumentów zastosowanie mają również przepisy dotyczące właściwości sądu oraz ochrony konsumenta obowiązujące w danej jurysdykcji. Postanowienia niniejszej Polityki nie mają na celu pozbawienia konsumenta praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Standardowe warunki umowne zawierane z konsumentami powinny być sformułowane w sposób jasny i zrozumiały, a postanowienia naruszające przepisy dotyczące niedozwolonych postanowień umownych nie mogą ograniczać praw konsumenta w zakresie określonym przez prawo.
10. Zmiany niniejszej Polityki
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszej Polityki, jeżeli jest to potrzebne ze względu na rozwój Sklepu, zmianę sposobu świadczenia usług, zmianę oferty, wymogi techniczne lub zmiany obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja Polityki będzie publikowana na stronie internetowej Sklepu.
W przypadku istotnych zmian możemy poinformować Klientów w odpowiedni sposób, jeżeli będzie to wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
Korzystanie ze strony internetowej po opublikowaniu zmian oznacza zapoznanie się z aktualną wersją zasad w zakresie, w jakim jest to prawnie dopuszczalne.
Zmiany niniejszej Polityki nie wpływają na prawa nabyte przez konsumenta ani na prawa wynikające z umów zawartych przed wejściem zmian w życie, jeżeli właściwe przepisy prawa stanowią inaczej.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie szkody lub straty wynikające z korzystania albo braku możliwości korzystania ze strony internetowej, w tym za utratę danych lub utracone korzyści, jeżeli odpowiedzialność taka może zostać zgodnie z prawem ograniczona.
Użytkownik korzysta ze strony internetowej z zachowaniem odpowiedniej ostrożności i odpowiada za działania podejmowane za pośrednictwem swojego konta oraz za prawidłowość przekazywanych przez siebie informacji.
Niniejsze ograniczenia nie mają zastosowania w zakresie, w którym odpowiedzialność Sklepu wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i nie może zostać skutecznie wyłączona ani ograniczona.
W szczególności niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, wadami produktu, ustawowym prawem odstąpienia od umowy ani innymi obowiązkami sprzedawcy wynikającymi z przepisów ochrony konsumentów. W prawie UE istnieją odrębne zasady dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.
12. Własność intelektualna
Wszelkie treści dostępne na stronie internetowej Sklepu, w tym w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, ikony, materiały informacyjne, elementy wizualne, projekt strony internetowej, układ treści oraz sposób prezentacji materiałów, mogą być chronione prawem autorskim, prawem własności przemysłowej lub innymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.
Bez uprzedniej zgody uprawnionego podmiotu nie wolno kopiować, powielać, modyfikować, rozpowszechniać, publikować, wykorzystywać ani udostępniać tych materiałów w celach komercyjnych lub w inny sposób naruszający prawa właściciela.
Dozwolone korzystanie z treści strony internetowej przez Klienta w zakresie niezbędnym do przeglądania oferty, składania zamówień oraz korzystania ze Sklepu nie oznacza przeniesienia jakichkolwiek praw własności intelektualnej.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, refundacji, wymiany produktów lub innych kwestii związanych z funkcjonowaniem Sklepu prosimy o kontakt:
Nazwa sklepu: Glendovinvyn
E-mail: hello@glendovinvyn.com
Telefon: +1 314-406-0313
Adres: 8686 Highway Hh, Robertsville, MO 63072, United States
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET
Kontaktując się z nami w sprawie zamówienia, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz informacji umożliwiających jego identyfikację, co pozwoli nam sprawniej odpowiedzieć na zgłoszenie.
Niniejsza Polityka została przygotowana z uwzględnieniem zasad przejrzystości informacji oraz ochrony konsumentów mających zastosowanie do sprzedaży internetowej. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.