Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej Glendovinvyn.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi przygotowania zamówienia, wysyłki, dostawy, kosztów transportu, śledzenia przesyłki oraz postępowania w przypadku problemów z doręczeniem.

Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny, chyba że przy danym produkcie lub zamówieniu wskazano inny termin. Obowiązujące prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa pozostają nienaruszone.

1. Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są przetwarzane w magazynie od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz weekendów.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Czas przetwarzania obejmuje czynności związane z przygotowaniem zamówienia do wysyłki, w tym weryfikację zamówienia, przygotowanie produktów oraz przekazanie przesyłki do transportu.

Po zakończeniu procesu przygotowania zamówienie zostaje przekazane do wysyłki.

2. Wysyłka i przewoźnicy

Po przygotowaniu zamówienia przesyłka może zostać dostarczona za pośrednictwem jednego z następujących przewoźników:

• DHL
• UPS
• USPS

W zależności od miejsca dostawy, dostępności usług transportowych, efektywności logistycznej oraz organizacji pracy magazynu wybierzemy odpowiednią metodę transportu w celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej dostawy.

Informacja o przewoźniku oraz dane dotyczące przesyłki zostaną przekazane Klientowi w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki, gdy dane te będą dostępne.

Wszystkie zamówienia objęte niniejszą Polityką są wysyłane z możliwością śledzenia przesyłki.

Po wysłaniu zamówienia Klient otrzyma numer przesyłki, za pomocą którego będzie mógł sprawdzać aktualny status dostawy.

3. Czas dostawy

Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i przekazaniu przesyłki do przewoźnika przewidywany czas transportu wynosi:

5–8 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od warunków logistycznych oraz czynników zewnętrznych, w szczególności:

• procedur celnych i odprawy celnej, jeżeli mają zastosowanie;
• dni ustawowo wolnych od pracy oraz okresów zwiększonego obciążenia sieci logistycznej;
• warunków pogodowych lub innych okoliczności związanych z siłą wyższą;
• sytuacji na lokalnej sieci transportowej i dostawczej;
• innych okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą Sklepu.

Podane terminy są przewidywanymi terminami dostawy i nie stanowią gwarancji określonej daty doręczenia, z wyjątkiem sytuacji, gdy konkretny termin został wyraźnie uzgodniony z Klientem.

4. Łączny przewidywany czas dostawy

Od momentu pomyślnego zaksięgowania płatności do przewidywanego otrzymania produktu całkowity czas realizacji i transportu wynosi około:

6–11 dni roboczych.

Przewidywany czas został obliczony w następujący sposób:

Czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze.

Czas transportu po wysyłce: 5–8 dni roboczych.

Należy pamiętać, że powyższe terminy są terminami orientacyjnymi. Rzeczywisty czas doręczenia może ulec wydłużeniu z powodu sytuacji logistycznej, procedur celnych, okresów świątecznych, warunków pogodowych lub innych czynników pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Jednocześnie terminy wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa pozostają wiążące. W przypadku sprzedaży konsumenckiej w Polsce towar powinien zostać wydany konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodniły inny termin.

5. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terytorium:

Polska.

Adres dostawy powinien być prawidłowy, kompletny i umożliwiać skuteczne doręczenie przesyłki przez wybranego przewoźnika.

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych adresowych oraz aktualnych danych kontaktowych niezbędnych do realizacji dostawy.

W przypadku podania nieprawidłowego lub niepełnego adresu prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Polityka kosztów dostawy

Koszt dostawy jest uzależniony od całkowitej wartości zamówienia.

Obowiązują następujące zasady:

Zamówienia o wartości poniżej 289,99 PLN: koszt dostawy wynosi 30 PLN.

Zamówienia o wartości co najmniej 289,99 PLN: dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, zostanie przedstawiony Klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przez konsumenta zasady zwrotu kosztów dostawy mogą podlegać odrębnym przepisom prawa. W szczególności przy skutecznym odstąpieniu od umowy sprzedawca co do zasady zwraca konsumentowi koszt dostarczenia towaru do wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej opcji dostawy oferowanej w ramach danego zamówienia.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia Klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące wysyłki oraz, jeżeli dane są dostępne, numer śledzenia przesyłki.

Numer śledzenia może być wykorzystany na stronie internetowej odpowiedniego przewoźnika do sprawdzania aktualnego statusu przesyłki.

Jeżeli wiadomość zawierająca informacje o wysyłce lub numer śledzenia nie dotrze do Klienta, zalecamy sprawdzenie folderu „Spam”, „Oferty”, „Niechciane” lub innych folderów poczty elektronicznej.

Jeżeli wiadomość nadal nie została odnaleziona, Klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

8. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli Klient chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z nami pocztą elektroniczną w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz prawidłowy, kompletny nowy adres dostawy.

Zgłoszenie zmiany adresu w ciągu 24 godzin zwiększa możliwość wprowadzenia zmiany przed rozpoczęciem procesu realizacji zamówienia.

Po upływie 24 godzin zamówienie może już znajdować się w procesie przygotowania lub wysyłki, dlatego nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu.

Jeżeli zmiana adresu nie będzie już możliwa, poinformujemy Klienta o dostępnych opcjach w zależności od aktualnego statusu zamówienia.

9. Nieudane doręczenie i obsługa problemów z dostawą

Jeżeli pierwsza próba doręczenia przesyłki zakończy się niepowodzeniem, przewoźnik może, w zależności od stosowanej przez niego procedury, podjąć jedną z następujących czynności:

• ponowić próbę doręczenia, zazwyczaj 1–2 razy, w zależności od polityki danego przewoźnika;
• pozostawić awizo lub powiadomienie z informacją o możliwości odbioru przesyłki w określonym miejscu;
• przekazać przesyłkę do czasowego przechowania w lokalnym punkcie odbioru, oddziale przewoźnika lub centrum logistycznym.

Liczba prób doręczenia, okres przechowywania przesyłki oraz sposób postępowania mogą różnić się w zależności od przewoźnika i lokalnych procedur.

Jeżeli po kilku próbach doręczenia nie uda się dostarczyć przesyłki lub skontaktować się z odbiorcą, przesyłka może zostać zwrócona do magazynu nadawcy.

W takim przypadku:

Jeżeli przesyłka została zwrócona z powodu podania przez Klienta nieprawidłowego, niepełnego lub niedoręczalnego adresu albo z innych przyczyn leżących po stronie Klienta, dodatkowy koszt ponownej wysyłki może zostać naliczony Klientowi, jeżeli jest to zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami danego zamówienia.

Jeżeli przesyłka zostanie skutecznie zwrócona do naszego magazynu, skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

W zależności od sytuacji oraz warunków zamówienia możliwe może być:

• ponowne wysłanie produktu;
• zwrot płatności;
• inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

W przypadku gdy problem z doręczeniem wynika z okoliczności leżących po stronie Sklepu lub przewoźnika wybranego przez Sklep, będziemy współpracować z Klientem w celu rozwiązania problemu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W szczególności w przypadku konsumenta sprzedawca co do zasady ponosi odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie przesyłki do momentu jej wydania konsumentowi, jeżeli przewoźnik został wybrany przez sprzedawcę lub sprzedawca miał wpływ na jego wybór. Konsument może w takiej sytuacji kierować reklamację dotyczącą przesyłki do sprzedawcy.

Zalecamy podanie dokładnego i kompletnego adresu dostawy oraz aktualnego numeru telefonu i adresu e-mail, aby umożliwić sprawny kontakt z Klientem oraz ograniczyć ryzyko problemów z doręczeniem.

10. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

W przypadku otrzymania przesyłki, która wygląda na uszkodzoną, zalecamy, w miarę możliwości, sprawdzenie stanu opakowania i produktu przy odbiorze oraz wykonanie zdjęć widocznych uszkodzeń opakowania.

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, Klient powinien jak najszybciej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i przekazać informacje dotyczące zamówienia oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu.

W przypadku konsumentów nie oznacza to ograniczenia ustawowych praw Klienta. Jeżeli przesyłka została uszkodzona podczas transportu przez przewoźnika działającego na zlecenie Sklepu, odpowiedzialność wobec konsumenta pozostaje po stronie sprzedawcy w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

11. Opóźnienia w dostawie

Podane czasy dostawy są przewidywanymi terminami i mogą ulec zmianie z powodu czynników zewnętrznych, takich jak warunki pogodowe, święta, zwiększone obciążenie sieci logistycznej, problemy transportowe, odprawa celna lub inne zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą Sklepu.

Jeżeli opóźnienie stanie się istotne lub będzie miało wpływ na realizację zamówienia, Klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania aktualnych informacji.

Opóźnienie nie powoduje automatycznego pozbawienia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W szczególności, jeżeli sprzedawca nie wyda towaru w uzgodnionym terminie lub w terminie wynikającym z przepisów, konsument może mieć prawo do wyznaczenia dodatkowego terminu, a w określonych przypadkach do odstąpienia od umowy.

12. Kontakt z działem obsługi klienta

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, wysyłki, dostawy, numeru śledzenia, zmiany adresu lub problemów z doręczeniem prosimy o kontakt:

Nazwa sklepu: Glendovinvyn

E-mail: hello@glendovinvyn.com

Telefon: +1 314-406-0313

Adres: 8686 Highway Hh, Robertsville, MO 63072, United States

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia.

Pozwoli nam to szybciej zidentyfikować zamówienie i udzielić odpowiedniej pomocy.

13. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy stanowi część informacji dotyczących zasad zakupów w Glendovinvyn.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.

Niniejsza Polityka może być aktualizowana w przypadku zmian organizacyjnych, logistycznych, technicznych lub prawnych. Aktualna wersja będzie publikowana na stronie internetowej Glendovinvyn.

Aktualizacja Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa ani praw wynikających z umów zawartych przed wejściem zmian w życie.